Términos y Condiciones del Servicio

Aviso importante — Aceptación obligatoria
El pago de la afiliación a cualquiera de los planes de ACCOUNTER S.A.S. constituye la aceptación plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter vinculante entre las partes conforme al artículo 1602 del Código Civil colombiano. El usuario declara haber leído y comprendido el alcance y las limitaciones del servicio antes de proceder con el pago.

I. Alcance y Naturaleza del Servicio

1. Definición del servicio y enfoque educativo

Accounter S.A.S. ofrece orientación general sobre temas contables bajo los marcos técnicos de las NIIF para PYMES y NIIF plenas, así como en materia tributaria y laboral, conforme a la normatividad vigente. Las respuestas proporcionadas se enmarcan dentro de un enfoque general y educativo y no constituyen asesoría personalizada ni implican el análisis de situaciones particulares de empresas, personas naturales o jurídicas.

En ese sentido, Accounter no realiza revisión de políticas contables internas, ni emite pronunciamientos sobre procedimientos específicos o decisiones particulares, dado que este tipo de servicios requiere un estudio técnico detallado, análisis de contexto y autorización profesional individual, conforme a lo establecido por la Junta Central de Contadores.

2. Definición de los tipos de consulta

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones vinculantes:

a) Consulta general (SÍ se atiende): Aquella formulada en términos abstractos sobre la interpretación o aplicación de una norma tributaria, laboral o contable vigente, sin referencia a personas, empresas, NIT, períodos fiscales, cifras concretas, contratos o documentos reales del consultante.

b) Consulta específica sobre norma vigente (SÍ se atiende): Aquella que versa sobre la forma de aplicar una norma concreta a un supuesto de hecho abstracto, sin implicar el análisis de documentos, cifras reales o situaciones fácticas individualizadas.

c) Consulta particular o caso específico (NO se atiende): Aquella que exige el conocimiento, análisis o consideración de datos reales e individualizados del consultante (NIT, estados financieros, contratos vigentes, cifras reales, períodos fiscales concretos, etc.). La clasificación será determinada objetivamente por el equipo técnico de Accounter.

3. Alcance de la expresión "consultoría personalizada"

La expresión "consultorías personalizadas" utilizada en los materiales publicitarios de Accounter S.A.S. hace referencia exclusivamente al canal de atención individualizado mediante correo electrónico dirigido al afiliado titular, y no implica en ningún caso el análisis de situaciones fácticas particulares, revisión de documentos reales, determinación de valores específicos, ni pronunciamiento profesional con efectos jurídicos o fiscales vinculantes.

En caso de discrepancia interpretativa entre el material publicitario y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos como instrumento contractual vinculante, conforme al artículo 1622 del Código Civil colombiano.

II. Materias Excluidas del Servicio

4. Exclusiones por especialidad técnica y regulatoria

Las siguientes materias se excluyen del servicio de orientación general de Accounter S.A.S. por requerir análisis técnico especializado, intervención profesional individual con responsabilidad directa ante organismos de control, o por estar sujetas a regulaciones de alta complejidad. Su atención podrá gestionarse a través de los asesores externos o firmas aliadas (Partners) de Accounter, con costos adicionales:

Sector público y entidades gubernamentales
Régimen aduanero y cambiario
Sucursales de sociedades extranjeras
Impuestos municipales de municipios diferentes a Bogotá D.C.
Precios de transferencia e informes país por país
Reportes a Supersociedades
Procesos de fusión, escisión o transformación societaria
Convenios de doble tributación (CD)
Negocios fiduciarios
Régimen de Entidades Controladas del Exterior (ECE)
Sede efectiva de administración (SEA)
Empresas holding
Criptoactivos
Megainversiones y Obras por impuestos
Impuesto al consumo e IVA de cigarrillos, cervezas, vinos y licores
Áreas del derecho diferentes al laboral contempladas en el Código Sustantivo del Trabajo
Normas Internacionales de Auditoría (NIAS) y Normas de Aseguramiento (NAGA)
Asesorías en dictámenes o informes profesionales con responsabilidad del revisor fiscal o auditor
Régimen especial cooperativo — Ley 79 de 1988 y normas concordantes

III. Firmas Aliadas (Partners)

5. Remisión a servicios especializados

Cuando el usuario requiera un acompañamiento profesional especializado para un caso concreto, Accounter S.A.S. cuenta con firmas aliadas (Partners) debidamente habilitadas, que pueden ofrecer servicios personalizados de consultoría o intervención directa conforme a las necesidades del usuario.

La remisión a firmas aliadas no genera costo adicional por intermediación para el usuario afiliado. Los servicios prestados por dichas firmas se rigen por contratos independientes entre el usuario y el Partner seleccionado, siendo Accounter S.A.S. ajeno a las obligaciones, honorarios y responsabilidades derivadas de dicha relación contractual.

IV. Seminarios, Eventos y Contenidos

6. Acceso a seminarios, eventos y grabaciones

Para acceder a los seminarios gratuitos y a #AccounterTeResponde, el usuario deberá ingresar con su usuario y contraseña y realizar la inscripción a través del enlace publicado en la publicidad de cada seminario, utilizando el mismo correo electrónico registrado al momento de la afiliación.

Accounter realizará hasta cuatro (4) eventos al mes, excepto durante los meses de diciembre y enero, en los cuales se realizarán hasta dos (2) eventos al mes, debido al período de vacaciones colectivas.

Los seminarios y eventos son exclusivos para el afiliado titular y, por tanto, no son transferibles. En caso de detectarse duplicidad de ingreso, uso compartido de credenciales o cualquier acceso simultáneo no autorizado, Accounter podrá bloquear automáticamente el acceso, sin perjuicio de las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones.

Las grabaciones de los seminarios, eventos y demás contenidos de capacitación podrán estar disponibles por un plazo máximo de dos (2) años, contado desde su fecha de publicación o desde la fecha que Accounter determine para su disponibilidad en la plataforma.

Accounter se reserva el derecho de retirar, reemplazar, actualizar o limitar el acceso a cualquier grabación, material, recurso o contenido académico antes del vencimiento de dicho plazo, cuando considere que su contenido se encuentra desactualizado, puede inducir a error, ha perdido vigencia normativa o técnica, o cuando su permanencia afecte la correcta gestión, actualización y disponibilidad de nuevos contenidos en la plataforma, incluyendo razones operativas, tecnológicas o de almacenamiento en la nube.

7. Redenciones y videoconferencias

Las redenciones a seminarios pagos online aplican para seminarios de máximo 4 horas.
Las videoconferencias de obsequio son para videoconferencias de máximo 8 horas y no aplican para Profundizaciones.

IMPORTANTE: Las redenciones de seminarios online pagos y videoconferencias deben realizarse dentro de la vigencia de la afiliación adquirida. En caso de no ser utilizadas dentro de este periodo, el beneficio perderá su validez.

8. Compra de seminarios – Promoción “Paga 3 y obtén 4 seminarios Online”

Este producto es exclusivo para afiliados de Accounter. El usuario podrá elegir cuatro (4) seminarios online de hasta ocho (8) horas cada uno, dentro de la programación vigente, orientados a temas tributarios, laborales y NIIF.

Las redenciones deberán realizarse dentro del término de un (1) año contado a partir de la fecha de compra. Los seminarios seleccionados deben corresponder a la programación disponible al momento de la redención. Una vez vencido este plazo, si no se han utilizado, el beneficio se perderá.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de los seminarios —incluyendo texto, gráficos, presentaciones, logos, imágenes, audio, video y descargas digitales— es propiedad intelectual del autor. La entrega del material no implica cesión de derechos, solo disposición para el aprendizaje. El material no puede ser copiado, traducido, reproducido, modificado ni publicado en redes sociales o sitios web sin autorización escrita previa del autor.

V Servicio de Consultas

10. Planes con derecho a consultas escritas

Las afiliaciones catalogadas como COMBO, en sus modalidades trimestral, semestral y anual, incluyen el servicio de consultorías escritas. Las demás afiliaciones no cuentan con este beneficio.

Para hacer uso del servicio de consultas el usuario debe encontrarse al día con el pago. Vencida la afiliación, no se prestará el servicio. El servicio se presta única y exclusivamente al titular de la afiliación previamente inscrita.

11. Términos de respuesta

Consultas tributarias: 24 horas en días laborales (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m.)
Consultas laborales y NIIF: 48 horas en días laborales (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m.)

Al enviar dos o más consultas en un mismo correo, se responderán en el orden indicado por el usuario, aplicándose el término señalado a cada una de ellas.

12. Canal y condiciones de las consultas

Las consultas tributarias, laborales y NIIF únicamente se recibirán al correo electrónico consultas@accounter.co. Los planes de afiliación no incluyen consultas telefónicas; estas deben realizarse exclusivamente por escrito.

13. Limitaciones del servicio de consultas

Accounter S.A.S. no efectúa investigaciones, ejercicios particulares, trabajos, resúmenes, talleres sobre temas generales, revisión de rentas y/o contratos, ni la resolución de casos particulares desde el punto de vista tributario, laboral o NIIF. Las consultas deben realizarse sobre temas específicos en la aplicación de las normas vigentes, conforme a las definiciones de la cláusula 2.

Igualmente, Accounter S.A.S. no elabora modelos, formatos o plantillas específicas sobre temas NIIF, laborales o tributarios. Los modelos y formatos disponibles podrán descargarse desde la página habilitada para usuarios.

14. Consultas telefónicas adicionales

Si el usuario adquiere un paquete de consultas telefónicas adicional a su afiliación, estas se atenderán una vez al día por afiliado. La llamada se realizará al celular registrado. Este servicio está disponible únicamente para las afiliaciones catalogadas como COMBO en las modalidades semestral y anual.

Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Duración máxima por llamada: 15 minutos

IMPORTANTE: Estas consultas tienen una vigencia de un (1) año y, para su uso, el usuario debe contar con una afiliación vigente; en caso contrario, el servicio no estará disponible y el beneficio se perderá.

VI. Política de Reembolsos

15. Derecho de retracto y solicitud de reembolso

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago de la afiliación, siempre que no haya hecho uso del servicio de consultas, caso en el cual Accounter S.A.S. procederá al reembolso total del valor pagado.

Vencido dicho término o habiendo hecho uso del servicio, el usuario podrá solicitar el reembolso proporcional únicamente en los siguientes casos:

Incumplimiento grave y demostrado imputable a Accounter S.A.S. en la prestación del servicio.
Caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio de manera indefinida.

Las solicitudes deberán presentarse por correo electrónico a boletindiario@accounter.co, indicando los hechos que las fundamentan y los documentos de soporte. Accounter S.A.S. responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Sin perjuicio de lo anterior, Accounter S.A.S. reconoce y respeta plenamente el derecho del usuario a solicitar el reembolso de su afiliación en caso de considerar que el servicio no cumple con las condiciones ofrecidas. La procedencia de una solicitud de reembolso no implica reconocimiento de incumplimiento alguno por parte de Accounter S.A.S., salvo indicación expresa en contrario.

VII. Datos del Usuario

16. Actualización de datos de contacto

Si el usuario desea realizar cambio de número celular o correo electrónico, debe enviar un correo a boletindiario@accounter.co. El cambio en las bases de datos puede demorar entre 2 y 3 horas. Es responsabilidad del usuario mantener sus datos actualizados para garantizar la correcta prestación del servicio.

VIII. Disposiciones Generales

17. Aceptación del contrato

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones como condición previa e indispensable para el acceso al servicio. El pago de la afiliación constituye aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí establecidas, las cuales tienen carácter vinculante conforme al artículo 1602 del Código Civil colombiano.

18. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Accounter S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al usuario con al menos 15 días hábiles de antelación a través del correo electrónico registrado en la afiliación y mediante publicación en la página web oficial. El uso continuado del servicio después de dicha comunicación constituirá aceptación de los nuevos términos.

19. Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se resolverá en primera instancia mediante reclamación directa ante Accounter S.A.S. y, de no llegarse a acuerdo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.